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Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
Todo usuario tiene derecho a presentar ante EMCOLTEC S.A.S. peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, conforme a lo establecido en la Constitución Política de Colombia, el Código Contencioso Administrativo y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio.
A continuación, se describen los conceptos que debe tener en cuenta:
SUGERENCIA: Es una propuesta presentada por un usuario con el fin de aportar ideas o recomendaciones que contribuyan al mejoramiento de los procesos y servicios ofrecidos por la empresa.
PETICIÓN: Es una solicitud respetuosa mediante la cual el usuario requiere información o gestión relacionada con la prestación de los servicios de EMCOLTEC S.A.S.
QUEJA: Es la manifestación de inconformidad expresada por el usuario frente a algún aspecto del servicio recibido o la atención prestada por la empresa.
RECLAMO: Es la solicitud presentada por el usuario con el propósito de que EMCOLTEC S.A.S. revise y evalúe una situación específica relacionada con la prestación del servicio, especialmente en términos técnicos, administrativos o económicos.